По данным исследований о пользовательском опыте, онбординг помогает удержать клиента при знакомстве с продуктом. Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих онбординг это клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов.

Онбординг — это широкое понятие и способов реализации его может быть много. Это может быть и всего лишь одно единственное Welcome–окно, в котором кратенько рассказано какие кнопки нажимать, и куда ходить, или же это может быть тур по сайту на 30 шагов. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. К основным этапам онбординга относят фазу ориентации, ролевое обучение, переход и создание долгосрочного плана.

Объединить опыт первого использования и ценность

Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов. Pinterest в онбординге также отводит много внимания указанию пользователем своих интересов, ведь от этого напрямую зависит его опыт на ресурсе. Выбрав интересующие области, последний уже через несколько секунд получает заполненную пинами доску в полном соответствии со своими предпочтениями.

• И как по мне самое главное то, что можно  сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.
• Добавьте сюда также то, что онбординг напрямую влияет на удержание, и у вас будет достаточно аргументов в пользу того, чтобы над ним поработать.
• «Адаптация помогает, наверное, больше напоминаниями, когда заходишь в “Обзор”, то сразу видно, кто на испытательном, кто уже сотрудник.
• Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего.
• Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео.
• В качестве основных средств, заставляющих пользователя остаться на сайте или в приложении, выступают различные обучающие экраны, контекстные подсказки, образовательные видеоролики и welcome email-ы.

Сегодня приложение или сервис без онбординга — это как плохая вечеринка. Все тусуются, общаются, а ты ходишь один, никого не знаешь и хочешь, чтобы это поскорее закончилось. Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности.

Принципы онбординга новых пользователей

Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше упростить. Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео.

Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент. И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . Научитесь работать с сотрудниками на всех этапах — от подбора до адаптации и увольнения.

Примеры онбординга

Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. Интент у каждой категории новых пользователей также будет очень разным, и гнать их всех по одной схеме онбординга также будет не лучшим решением. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса. Например, Spotify и Deezer начинают работать только после того, как вы поделитесь с ними своими музыкальными предпочтениями.

Пожалуй, лучший onboarding клиентов — это интерактивный тур по сервису. Здесь пользователь может вживую попробовать ваш продукт, применить нужные ему настройки и посмотреть результат. Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте. Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге. Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале.

Как onboarding работает в продукте

А уже после этого всплывает окно с предложением подписаться. Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Пара банальных примеров, чтобы пояснить важность интента. С формальным определением разобрались, про интент чуть позже, а сейчас поговорим о самых частых случаях, когда этот онбординг нам очень сильно не помешает нужен.

Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ. Абсолютно каждому жителю современного мегаполиса приходится слышать и пропускать через себя огромное количество информации, формирующейся, в том числе и в определенный, проходящий мимо рекламный фон. Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей.

Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании

К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя. В плане наглядности Airbnb пошли еще дальшеи — наполнили письмо яркими мотивирующими изображениями.

Зачем нужен онбординг

Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание. Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.